personal selling/https://sharonlechter.com/
Dalam penjualan, strategi memang memegang peranan penting. Dari sinilah kemudian muncul beragam cara dan trik untuk bisa memasarkan produk dengan sukses. Salah satu strategi yang kerap kali dipakai para seller adalah personal selling. Personal selling yang termasuk dalam komponen promotion mix sendiri menurut Jurnal IAIN Kediri diartikan sebagai penjualan yang dilakukan dengan menekankan pada komunikasi yang bersifat persuasif untuk dapat menggugah kemungkinan konsumen untuk melakukan pembelian.
Bentuk-bentuk Personal Selling
Dalam praktiknya, personal selling ini dibagi ke dalam beberapa bentuk, antara lain:
- Field Selling, yakni tenaga penjual yang melakukan penjualan d iluar perusahaan dengan mendatangi konsumen dari rumah ke rumah atau dari perusahaan ke perusahaan lainnya.
- Retail Selling, adalah tenaga penjual yang melakukan penjualannya dengan melayani konsumen yang datang ke perusahaan.
- Executive Selling, berwujud hubungan yang dilakukan oleh pemimpin perusahaan dengan pemimpin perusahaan lainnya atau dengan pemerintah.
Karakteristik Personal Selling
Agar lebih memahami apa itu personal selling, kita bisa mengetahui dari beberapa ciri atau karakteristiknya sebagai berikut:
- Adanya Kontak Manusia
Sesuai namanya maka personal selling ini membutuhkan kontak langsung antar manusia. Maka dalam strategi ini masing-masing akan berinteraksi dengan personalisasi sesuai dengan kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan.
- Pengembangan Hubungan Penjual dan Pembeli
Tidak hanya kontak langsung, tapi dalam strategi ini juga dijumpai pengembangan hubungan antara penjual dan pembeli. Khusus pada penjual, pengembangan hubungan ini dilakukan dengan cara membangun kepercayaan supaya calon pelanggan tertarik melakukan pembelian.
- Komunikasi Dua Arah
Berikutnya, ciri khas dari personal selling adalah adanya komunikasi dua arah diantara kedua belah pihak. Jadi tidak hanya penjual saja yang akan mendominasi percakapan, namun pihak pembeli juga harus diberi kesempatan untuk bertanya dan menghilangkan keraguan mereka sebelum membeli.
- Komunikasi yang Cepat
Karena sifatnya langsung atau direct, maka dalam personal selling ini seharusnya akan terjadi aliran komunikasi yang sangat cepat.
- Fleksibilitas
Seperti kita tahu bahwa manusia memiliki sifat yang berbeda-beda. Dari sinilah maka penjual harus fleksibel menyesuaikan promosi penjualan sesuai dengan kepribadian dan persyaratan calon pembeli.
- Paham Kebutuhan Pelanggan
Sebagai penjual yang menjalankan strategi ini kamu diharuskan memahami kebutuhan pelanggan. Dari sinilah maka customer akan lebih yakin saat akan membeli.
- Persuasif
Terakhir, karakteristik personal selling adalah adanya penggunaan kekuatan persuasi untuk membuat customer menerima sudut pandang penjual hingga yakin untuk membeli.
Tips Melakukan Personal Selling
Jika kamu tertarik untuk menggunakan strategi pemasaran personal, ini dia beberapa tips yang bisa diterapkan:
- Perlakukan Konsumen Secara Manusiawi
Memperlakukan customer secara manusiawi maksudnya yaitu dengan memperhatikan tata krama saat berinteraksi. Salah satu cara yang bisa kamu lakukan adalah tetap sopan dan tidak boleh berlaku seenaknya dengan konsumen. Jangan lupa beri mereka kesempatan untuk mengungkapkan opini pribadinya. Maka jangan hanya terfokus pada penjualan, namun bangun juga hubungan yang baik.
- Bercanda Boleh, Asal Tidak Kelewatan
Kamu juga boleh kok menyisipkan humor di sela-sela interaksi dan komunikasi. Sedikit humor atau candaan bisa jadi akan membantumu mencairkan suasana dan menumbuhkan hubungan lebih erat. Namun demikian jangan terlalu berlebihan saat bercanda. Sebab bila humor dilakukan secara berlebihan, konsumen bisa saja menjadi tidak nyaman.
- Komunikasi yang Efektif
Terakhir, tips jalankan personal selling adalah dengan berkomunikasi secara efektif. Maksud dari melakukan komunikasi efektif adalah menyesuaikan percakapan dengan produk atau jasa yang ditawarkan. Dengan demikian, konsumen akan lebih mudah terpikat dan tertarik dengan produkmu sehingga nantinya langsung melakukan pembelian.
