customer value/https://wgroup.id/
Bagi seorang pebisnis, pelanggan adalah sosok yang harus selalu dianggap penting. Pasalnya kelangsungan bisnis mereka akan ditentukan oleh kesetiaan pelanggannya. Maka dari itu seorang pebisnis harus memperhatikan customer value. Customer value sendiri yaitu tingkat kepuasan pelanggan yang didapatkan setelah mereka melakukan pembelian terhadap produk atau layanan. Di sini seorang pebisnis harus bisa selalu meningkatkan customer value. Tapi bagaimana cara meningkatkan nilai kepuasan pelanggan atau customer value tersebut? Berikut ulasannya!
Cara Mengukur Customer Value
Sebelumnya, terlebih dulu kamu harus mengetahui bagaimana cara mengukur customer value. Untuk mengetahuinya, kamu bisa menggunakan rumus berikut ini:
Manfaat Pelanggan — Biaya atau Harga yang Dikeluarkan Pelanggan
Dengan menggunakan cara perhitungan tersebut, kamu bisa mengetahui seberapa besar tingkat/nilai kepuasan pelanggan yang diukur dari manfaat dan biaya yang dikeluarkan. Dari sini bila kamu mendapati customer value yang rendah, maka kamu perlu meningkatkannya dengan beberapa tips atau cara berikut ini:
- Ciptakan Layanan Dukungan Pelanggan Multisaluran
Pertama, cara dan tips meningkatkan nilai kepuasan pelanggan atau customer value adalah dengan menciptakan layanan dukungan pelanggan multisaluran. Jadi cobalah hadirkan customer support di berbagai saluran seperti email, telepon, live chat, dan perpesanan instan di media sosial. Dari cara ini maka pelanggan akan merasa terpuaskan karena mereka punya berbagai pilihan untuk berinteraksi dengan brand bisnismu.
- Respon Feedback dari Pelanggan
Jika kamu sering bertanya atau meminta respon dari pembelian produk atau jasa bisnismu kepada pelanggan, pastikan untuk segera menindaklanjutinya. Feedback dari pelanggan memang akan menjadi bahan masukan yang penting untukmu untuk memperbaiki kualitas bisnismu. Dari respon yang kamu lakukan atas feedback pelanggan ini tentu akan muncul kepuasan dari mereka. Jika kepuasan sudah muncul maka customer value juga akan meningkat.
- Berikan Pengalaman yang Positif
Jalinan interaksi yang menyenangkan dengan pelanggan memang akan membuat mereka merasa diperhatikan. Dari perhatian inilah maka ketika mereka menggunakan brand bisnismu, akan muncul pengalaman positif. Jika sudah demikian, maka pelanggan akan menjadi puas dan customer value pun akan meningkat. Untuk menghadirkan pengalaman belanja yang positif ini, ada banyak cara yang bisa kamu lakukan antara lain mengucapkan/mengirimkan pesan berisi terima kasih atas kepercayaan pelanggan telah melakukan pembelian. Cara lain adalah dengan membuat layanan dukungan yang bisa bantu menyelesaikan masalah apa pun dengan segera.
- Buat Cara Belanja yang Nyaman
Kenyamanan memang menjadi hal yang pasti diinginkan oleh setiap konsumen. Semakin besar tingkat kenyamanan pelanggan saat berbelanja, akan semakin puas mereka. Dari sini maka customer value pun akan meningkat. Untuk membuat konsumen nyaman dalam berbelanja, ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan seperti membuat layanan pengantaran atau pengiriman, membuat layanan pembelian secara daring, atau membuat toko yang sejuk dan bersih serta rapi.
- Fokus pada Kualitas Produk
Jangan lupakan kualitas pada produkmu. Sebab, kualitas produk sejatinya hal utama yang bisa membuat konsumen puas atau tidak pada saat berbelanja. Percuma bila kamu melayaninya dengan baik, tapi produk yang dihadirkan tidak berkualitas. Jadi pastikalah bahwa produk yang kamu hadirkan benar-benar bagus. Ingat bahwa kualitas produk ini tidak hanya akan memuaskan pelanggan, tapi juga akan membuat branding bisnismu meningkat.
- Adakan Program Loyalitas Pelanggan
Terakhir, tips meningkatkan nilai kepuasan pelanggan atau customer value yakni dengan mengadakan program loyalitas. Program loyalitas pelanggan sebagai bentuk apresiasi pastinya akan mempu membuat mereka merasa diperhatikan. Dari sini para pelanggan pun akan puas dan menyukai brand Anda. Beberapa program loyalitas yang bisa kamu hadirkan pada pelanggan adalah penawaran layanan khusus member, diskon khusus, atau memberikan hadiah menarik untuk pelanggan tertentu.
