E-Commerce-Enabler/https://www.aturtoko.id/
Pertumbuhan marketplace di Indonesia yang disertai peningkatan minat masyarakat terhadap belanja online membuat banyak perusahaan ritel kini banyak mencari peluang untuk ikut masuk ke industri e-commerce. Namun di ranah online ini mereka tak bisa menganggap remeh karena ada banyak hal yang harus dikerjakan. Dari sinilah maka dibutuhkan dukungan pihak lain seperti e-commerce enabler.
Mengenal E-commerce Enabler
E-commerce enabler sendiri yaitu sebuah penyedia jasa yang memberikan solusi one-stop untuk membantu brands mengeksekusi segala strategi bisnis digitalnya. Di sini enablers akan menawarkan beragam solusi, mulai dari produksi konten, optimalisasi website, performance marketing, hingga customer care dan pengiriman produk ke tangan konsumen.
Dalam bahasa lebih mudahnya, e-commerce enabler akan melakukan berbagai cara untuk mendukung dan memfasilitasi kesuksesan brands dalam berjualan online. Tokopedia, Shopee, Lazada, dan marketplace lainnya bukan merupakan e-commerce enabler, melainkan salah satu bagian dari rantai e-commerce.
Di sini e-commerce enabler akan berperan sebagai medium yang menjembatani brands dengan partners lain dalam rantai e-commerce, seperti online marketplace yang menjadi platform untuk berjualan; third-person logistics (disingkat 3PL, atau jasa logistik pihak ketiga) yang mengelola distribusi produk; dan payment gateway sebagai gerbang untuk transaksi jual-beli.
Apa Saja yang Ditangani Oleh E-commerce Enabler?
Berikut beberapa hal yang bisa ditangani oleh e-commerce enabler:
- Kelangsungan Kampanye Marketing Brands
Pertama, hal yang ditangani e-commerce enabler yaitu kelangsungan kampanye marketing brands. Disini e-commerce enabler akan merencanakan serta mengeksekusi strategi marketing yang tepat untuk kesuksesan bisnis brands. Selain itu e-commerce enabler juga memberikan insights seputar industri e-commerce. Tidak hanya itu, beberapa enablers juga turut menyediakan jasa foto produk, copywriting, juga desain grafis untuk aset banner, media sosial, dan newsletter guna menyukseskan campaign.
- Pengelolaan Produk dan Marketplace Multi-channel Secara Efektif
Dalam hal ini e-commerce enabler akan membuat dan mengelola setiap official atau online store berikut marketing campaign bisnis di marketplace secara real-time. Nantinya setiap platform beserta produk di dalam marketplace juga akan dikelola, mulai dari halaman, foto, kepuasan pelanggan, hingga processing order-nya. E-commerce enabler pun turut menjaga deskripsi hak cipta dan tampilan produk yang profesional.
- Memenuhi Pemesanan Sampai ke Pengiriman
Berikutnya, hal yang ditangani e-commerce enabler adalah memenuhi pemesanan sampai ke pengiriman. Di sini e-commerce enabler harus bisa memastikan metode pengiriman terbaik untuk memenuhi pesanan konsumen. Maka di sini e-commerce enabler harus bisa menyediakan pergudangan untuk pengelolaan stok produk. Di gudang sendiri, produk yang dipesan akan diproses dengan sistem quality control hingga diserahkan ke pihak logistik.
- Menyediakan Customer Service untuk Konsumen
Selain itu, e-commerce enabler memiliki tim layanan pelanggan professional serta terlatih untuk memperlakukan pelanggan dengan sikap dan orientasi layanan terbaik. Jadi, mereka menyediakan customer service yang siap menjawab pertanyaan dan menerima saran dari konsumen, tanpa merugikan pebisnis. Customer service yang baik akan membangun kepercayaan dan kepuasan di antara pelanggan sehingga membantu dalam meningkatkan citra produk bisnismu.
- Merangkum Laporan Transaksi Penjualan
Terakhir, hal yang juga akan dilakukan e-commerce enabler adalah mendata dan menyerahkan laporan bulanan kepada brands. Beberapa laporan yang akan dibuat oleh e-commerce enabler antara lain laporan penjualan, laporan kemajuan SKU, laporan persaingan, atau semacamnya yang diperlukan. Laporan tersebut akan dibuat dengan memuat beberapa hal seperti transaksi dan performa toko di setiap channel marketplace beserta insights produk maupun penjualan dari laporan tersebut. Selain itu juga enabler juga akan membuat analisis dan beberapa rekomendasi untuk perbaikan.
