customer feedback/https://assets.entrepreneur.com/
Konsumen dan pelanggan adalah hal terpenting yang perlu selalu diperhatikan oleh setiap pebisnis. Tidak hanya soal bagaimana cara menarik konsumen untuk membeli, tapi kamu sebagai pengusaha juga harus memahami bagaimana perasaan konsumen setelah membeli. Nah untuk mengetahui respon konsumen setelah menggunakan produk atau jasamu, kamu harus bisa mendapatkan feedback dari mereka. Feedback atau tanggapan dari konsumen ini memang penting untuk sebuah bisnis agar selalu menjaga kualitas terbaiknya sehingga bisa tetap bersaing atau unggul dengan kompetitornya.
Manfaat Customer Feedback dalam Bisnis
Sebelum membahas bagaimana cara mendapatkan feedback dari konsumen, kita perlu memahami dulu apa saja manfaat dari customer feedback ini. Berikut manfaat feedback dari konsumen untuk sebuah bisnis atau brand:
- Meningkatkan kualitas produk dan layanan
- Mengukur kepuasan pelanggan
- Menghargai pelanggan
- Menjadi sumber informasi pelanggan lain
- Memberikan data untuk keputusan bisnis
5 Cara Mendapatkan Customer Feedback
Lalu, bagaimana cara mendapatkan feedback dari konsumen? Berikut beberapa cara yang dapat kamu lakukan:
- Survei Formulir Melalui Email
Pertama, cara untuk mendapatkan customer feedback adalah menghadirkan survei formulir melalui email. Untuk melakukan cara ini tentu terlebih dulu kamu harus mendapatkan email konsumen. Setelah mendapatkan email konsumen, kamu sudah bisa membuat daftar pertanyaan dalam bentuk e-formulir.
Pastikan setiap pertanyaannya relevan dengan bisnismu dan hindari mengajukan terlalu banyak pertanyaan karen akan membuat konsumen menjadi malas. Setelah e-formulir survei sudah jadi, kamu tinggal kirim ke email pelanggan tadi. Jangan lupa ketika mengirim e-formulir ini, awali dengan percakapan permohonan untuk mengisi e-formulir survei dengan sopan di badan email.
- Survei Singkat di Aplikasi
Jika bisnismu sudah punya aplikasi, kamu bisa mendapatkan feedback konsumen dengan menghadirkan survei singkat di aplikasi tersebut. Jadi mintalah pengguna aplikasi bisnismu untuk mengisi atau memberikan ulasan pada aplikasi atau produk/jasa yang telah mereka gunakan. Kamu juga bisa meminta feedback atau tanggapan pengguna dari performa aplikasi yang ada. Cukup lakukan dengan mengajukan beberapa pertanyaan atau kamu bisa mengikuti format feedback yang biasa digunakan oleh Google Play Store, yakni dengan memberikan rating/bintang 1-5 dan menyediakan kolom ulasan.
- Feedback dari Website
Website juga bisa kamu jadikan sara untuk mendapatkan feedback dari konsumen. Umumnya, feedback di website ada di bagian paling bawah. Pengguna yang menemukan kendala saat mengakses atau bertransaksi melalui website bisa mengisi formulir feedback. Dengan begitu, kamu bisa mengetahui masalah apa saja yang dihadapi pelanggan saat mengunjungi website. Di website, kamu juga bisa menghadirkan survei untuk mengetahui respon atau feedback konsumen setelah menggunakan produk atau jasa dari bisnismu.
- Panggilan Telepon
Bila kamu tidak mau ribet dengan perangkat digital, kamu bisa menggunakan cara konvensional untuk mendapatkan feedback dengan melakukan panggilan telepon. Meski cara ini terbilang kuno atau konvensional, namun ada kelebihan yang bisa kamu dapatkan dari metode ini yakni bisa lebih memahami pengalaman dan perasaan mereka saat menggunakan produk atau layananmu.
- Kotak Saran
Terakhir, cara untuk mendapatkan customer feedback yaitu dengan menggunakan kotak saran. Jadi buat saja semacam kotak dengan kertas atau logo respon di lokasi tokomu. Lengkapi juga pena atau spidol untuk konsumen menuliskan responnya di kertas. Setelah menuliskan tanggapannya, minta konsumen atau pelanggan Anda untuk memasukkan ke kotak saran yang telah kamu buat tadi. Dari sini kamu akan mendapatkan feedback yang berarti untuk perkembangan bisnismu.
