tips eWOM/https://skedsocial.com
Sejatinya, Word Of Mouth atau WOM adalah bentuk strategi marketing yang sudah lama ada dan juga banyak digunakan. Efektivitas strategi marketing ini membuat para pebisnis hingga sekarang tetap memilihnya. Namun dalam perjalanannya, strategi dalam wujud komunikasi verbal tersebut kini semakin modern dan lebih nyaman dijalankan. Dengan sentuhan teknologi yang semakin canggih, sekarang strategi WOM telah bertransformasi menjadi eWOM. Lalu apa itu eWOM dan bagaimana cara atau tips untuk memaksimalkannya? Berikut ulasannya!
Pengertian eWOM dan Manfaatnya
eWOM (electronic Word Of Mouth) merupakan bentuk strategi pemasaran melalui saluran media digital dengan tetap menjalankannya dalam bentuk komunikasi verbal. Secara konsep, eWOM ini memang tidak jauh berbeda dengan WOM konvensional yang memiliki proses transfer informasi dan juga meyakinkan orang lain mengenai produk atau layanan tertentu. Namun eWOM dan WOM tradisional memiliki perbedaan pada saluran atau media yang digunakan saja. Jika WOM tradisional benar-benar membutuhkan komunikasi verbal biasa dan langsung, maka pada eWOM akan menggunakan perantara platform digital seperti media sosial, website, dan e-commerce.
Tips untuk Memaksimalkan Strategi eWOM
Setelah mengetahui apa itu eWOM, mari kita simak cara atau tips untuk memaksimalkan strategi eWOM.
- Pertahankan kualitas brand
Pertama, tips untuk memaksimalkan strategi eWOM adalah dengan mempertahankan kualitas brand. Word of Mouth memang akan berjalan optimal jika ada kualitas produk yang benar-benar nyata. Sebaliknya jika tidak ada kualitas produk, maka hal tersebut akan membuat penyampaiannya sulit dilakukan. Rekomendasi pada produk memang perlu membutuhkan nilai lebih pada produk tersebut. Tidak hanya dalam WOM tradisional, pun pada eWOM juga dibutuhkan nilai lebih atau kualitas produk sebagai bahan pembicaraan dan penyampaian.
Dalam eWOM, bahkan jika pelanggan merasa kualitas produk bagus dan sesuai memuaskan, strategi ini bisa saja akan berjalan dengan sendirinya. Maka dari itu kamu yang ingin menerapkan strategi eWOM, mau tak mau harus harus menghadirkan kualitas produk. Jika produk sudah diluncurkan dan ternyata strategi eWOM tak sesuai harapan, kamu harus melakukan evaluasi pada kualitas produk yang bisa jadi terdapat masalah di sana.
- Tentukan tujuan
Agar mencapai apa yang diharapkan dalam strategi eWOm ini, kamu memang perlu menetapkan tujuan. Dengan ditetapkannya tujuan, brand bisa tahu apa saja yang harus ditingkatkan. Dari adanya tujuan ini juga akan membantu brand untuk mengetahui seperti apa target pemasaran yang dituju. Jadi fokuskan pada tujuan apa yang ingin diraih seperti ingin meningkatkan pengiriman produk kepada pelanggan atau ingin meningkatkan layanan atau juga ingin meningkatkan penjualan di media online.
- Jalankan campaign yang melibatkan audiens
Strategi eWOM juga bisa kamu optimalkan dengan cara menjalankan campaign yang melibatkan audiens. Sebuah riset dari IBM menjadi asalan mengapa campaign harus sejalan dengan audiens. Dalam riset tersebut memang didapatkan data bahwa 40% konsumen mencari brand yang nilai-nilainya sejalan dengan mereka. Salah satu contoh campaign dengan keterlibatan audiens yang bisa kamu jalankan adalah campaign produk ramah lingkungan untuk gaya hidup sustainability.
- Jalin kerja sama dengan influencer
Terakhir, tips maksimalkan strategi eWOM adalah dengan menjalin kerjasama dengan influencer. Seorang influencer memang bisa menjadi perantara dalam strategi eWOM yang akan menyampaikan kelebihan produk Anda pada audiens. Namun untuk menjalankan tips ini kamu membutuhkan dana untuk membayar influencer tersebut. Jangan lupa juga ketika menjalankan tips tersebut, kamu harus cermat memilih influencer terbaik agar dana yang dikeluarkan tidak berakhir dengan kesia-siaan.
